SinergIA ChatQuién es responsable de tus datos
FMS Proyectos, S.A. de C.V. (“Punch Marketing”), con domicilio en Boulevard Kukulcán, Manzana 27, Lote 01-02, Edificio Espacio UC 12, interior S02 C3, Zona Hotelera, C.P. 77500, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan a través de SinergIA Chat, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
SinergIA Chat es un servicio de atención por WhatsApp: una asistente virtual con inteligencia artificial responde los mensajes y una persona del equipo puede tomar la conversación en cualquier momento. Cuando escribes al WhatsApp de Punch Marketing, Punch Marketing es responsable de tus datos. Cuando SinergIA Chat atiende a los clientes de otro negocio, ese negocio es el responsable y Punch Marketing actúa como encargado, tratando los datos solo por su cuenta y bajo sus instrucciones.
Qué datos tratamos
Datos que nos das al escribir: tu número de WhatsApp y nombre de perfil; tu nombre; el nombre y tipo de tu negocio; el servicio que te interesa; el presupuesto aproximado y el plazo en que te gustaría empezar, si decides compartirlos; y cualquier otro dato que incluyas en tus mensajes. No te pedimos correo electrónico: el seguimiento se hace por WhatsApp. Si nos lo compartes, lo usaremos con el mismo fin.
Audios e imágenes: si envías una nota de voz, la convertimos en texto; si envías una imagen, generamos una descripción breve de lo que muestra. Guardamos ese texto, no los archivos de audio ni las imágenes.
Datos técnicos: fecha y hora de los mensajes, sus identificadores y su estado de entrega.
Negocios que conectan su cuenta a SinergIA Chat: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, las credenciales de acceso que otorga Meta y, si usan la app WhatsApp Business al mismo tiempo, los contactos y el historial de conversaciones que Meta sincroniza.
No solicitamos datos sensibles. Si mencionas uno, la conversación pasa a una persona del equipo y ese dato se usa solo para atenderte.
Para qué los usamos
- Responder tus mensajes y orientarte sobre nuestros servicios.
- Registrar tu solicitud de cotización y darte seguimiento por WhatsApp.
- Ordenar las solicitudes por prioridad: con el presupuesto y el plazo que nos compartas, el sistema asigna automáticamente una prioridad (alta, media o baja) para que el equipo sepa a quién atender primero.
- Pasar la conversación a una persona del equipo cuando lo pides o cuando el caso lo requiere, y avisarle al equipo.
- Mantener el historial necesario para no volver a preguntarte lo que ya nos dijiste.
- Proteger el servicio: detectar abusos, errores e intentos de manipulación de la asistente.
La prioridad automática no decide si te atendemos ni el precio de tu cotización: siempre te responde y cotiza una persona del equipo. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros para sus propios fines. Todas estas finalidades son necesarias para atender tu solicitud.
Cómo usamos la inteligencia artificial
La asistente es una inteligencia artificial y lo dice cuando se le pregunta; siempre puedes pedir hablar con una persona. Para generar respuestas, transcribir audios y describir imágenes, el contenido de la conversación se procesa con modelos de OpenAI a través de su API. Según los términos de la API de OpenAI, esos datos no se usan para entrenar sus modelos.
La asistente no da precios ni promete descuentos o resultados: esa información la da el equipo en la cotización.
Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta, con sus propias medidas de seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
- OpenAI: generación de respuestas, transcripción de audios y descripción de imágenes.
- Vercel y Neon: alojamiento de la aplicación y de la base de datos de conversaciones.
- Airtable y el sistema interno de seguimiento comercial de Punch Marketing: registro de tu solicitud (nombre, negocio, teléfono, servicio, presupuesto, plazo y la conversación).
- Google (Google Chat): avisos internos al equipo con tu nombre, número, prioridad y lo que necesitas.
Estos proveedores pueden tener servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que hay transferencias internacionales necesarias para prestar el servicio. También compartiremos datos con autoridades cuando una ley lo exija.
Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones se borran automáticamente 12 meses después de tu último mensaje. Los datos de tu solicitud que pasan a nuestro registro comercial se conservan mientras exista una relación comercial contigo o hasta que nos pidas eliminarlos, salvo que la ley exija un plazo mayor (por ejemplo, para fines fiscales). Las credenciales de un negocio se eliminan cuando desconecta su cuenta.
Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escríbenos a hola@punch.com.mx con:
- Tu nombre y el número de WhatsApp con el que escribiste.
- Una identificación oficial o, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Cómo pedir que eliminemos tus datos
Si escribiste por WhatsApp: envía un correo a hola@punch.com.mx con el asunto “Eliminar mis datos” y el número de WhatsApp que usaste. Borraremos tus conversaciones y tu solicitud de todos nuestros sistemas en un plazo máximo de 15 días hábiles y te lo confirmaremos, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.
Si eres un negocio: desconecta SinergIA Chat desde la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta y escríbenos a hola@punch.com.mx. Eliminaremos tus credenciales, contactos e historial sincronizado.
Cómo los protegemos
Toda la comunicación viaja cifrada (TLS). Las credenciales se guardan cifradas, la base de datos cifra la información almacenada y solo el personal autorizado de Punch Marketing tiene acceso, con controles de autenticación. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, también te lo avisaremos por WhatsApp.